Términos y Condiciones
Identificación de la Empresa
- Razón Social: Ávila y Calquín Diseño y Accesorios Ltda.
- Rut: 76.294.505-3
- Representante: Jorge Avila Cifuentes.
- Dirección: Yungay 663, Tienda 4. Curicó.
- Mail contacto: info@pininaonline.com
- Teléfono: 75 222 0065.
Condiciones Generales
1. Los contratos de venta por medios electrónicos ofrecidos en este sitio se encuentran sometidos al cumplimiento de la legislación vigente en Chile. En especial de la normativa de defensa al consumidor y protección de datos personales.
2. Para todos los efectos relacionados con los contratos por medios electrónicos ofrecidos por este sitio el proveedor y consumidor fijan su domicilio en la comuna de Santiago de Chile, a la jurisdicción de cuyos tribunales se someten.
3. Definiciones:
a. “Cliente” o "Consumidor": la persona natural o jurídica que compra bienes o servicios a través de la plataforma electrónica suministrada por este sitio.
b. “Empresa” o "Proveedor": la empresa Ávila y Calquín Diseño y Accesorios Ltda. que por medio de este sitio web ofrece bienes y servicios a los consumidores.
4. La sola visita de este sitio web en el cual se ofrecen determinados bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, salvo que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
5. Se excluyen de todos los contratos celebrados por medios electrónicos en el presente sitio web el derecho de retracto unilateral que consagra el artículo 3 bis letra b) de la ley de protección al consumidor, hecho que es conocido y aceptado por el consumidor. La presente exclusión bajo ningún respecto puede interpretarse como una cláusula de exclusión de responsabilidad del proveedor ante vicios y/o defecto de la cosa vendida, los que se regirán por la legislación vigente a la época de la celebración del contrato
6. Los contratos por medios electrónicos ofrecidos en el presente sitio se entenderán celebrados, luego de que el consumidor acepte los presentes términos y condiciones y el proveedor envíe al correo electrónico indicado por el consumidor confirmación escrita del mismo.
7. En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, el proveedor informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el consumidor debe seguir para celebrarlos, e informará, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. El mero hecho de completar todos los pasos que para estos efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este numeral. Además, el contrato por medio electrónico Indicará la dirección de correo postal o electrónico del proveedor para que el consumidor pueda identificar y corregir eventuales errores en el envío o en sus datos.
8. El cliente sólo puede realizar un pedido en www.pininaonline.com si es un consumidor, no un distribuidor. El cliente debe ser mayor de 18 años para comprar productos a través de www.pininaonline.com.
9. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte del proveedor, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción el proveedor deberá verificar:
a. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock y o tiene la capacidad de producirlo.
b. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, el proveedor la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta y que se hace referencia en los numerales anteriores.
Derechos del Cliente
El cliente gozará de todos los derechos que se le otorguen en los presentes términos y condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre protección al consumidor vigente a la época de la celebración del contrato, con la salvedad de las exclusiones expresamente contenidas en estos términos y condiciones.
Cuando sea procedente, el cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
Medios de Pago Aceptados por la Empresa
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que para casos expresamente exceptuados se establezca otro medio de pago, sólo pueden ser pagados con los siguientes instrumentos:
1. Tarjetas bancarias Visa, MasterCard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa emisora. Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
2. Tarjetas bancarias de débito. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que el proveedor no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
3. Transferencias bancarias a la cuenta bancaria de la empresa, la cual es:
- Nombre titular: Pinina Fifi
- Rut: 76.294.505-3
- Número de cuenta: 67826248
- Cuenta corriente banco Santander
Pagos y transferencias hechas a otra cuenta no serán válidos para ventas en este sitio. Además todas las transacciones están sujetas a confirmación de la empresa.
La empresa en cada caso podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
Envíos, cambios y devoluciones
Envío del paquete
Los pedidos pueden demorar en enviarse entre 4 a 5 días hábiles desde que se confirma el pago de la compra. (En caso de ser transferencia bancaria será desde que el cliente envía el comprobante de pago).
*Importante: en períodos Cyber, Fashion Sale, black friday, los envíos pueden demorar hasta 20 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez despachada la compra le llegará al cliente un mail con la informacion necesaria para realizar el seguimiento de la encomienda. Por lo tanto, es el consumidor el responsable de que la entrega sea efectuada correctamente. Por lo cual si la entrega es fallida los nuevos costos asociados para generar la entrega serán de cargo al consumidor. Se recomienda que el consumidor revise constantemente el seguimiento de la encomienda con tal de asegurar que hayan personas que puedan recibir la encomienda en el domicilio indicado, si hubiese cualquier retraso o problema, el cliente puede enviar un correo a info@pininaonline.com o comunicarse directamente en los medios de contacto presentes en la página web, para darle solución.
En caso de que no se pueda realizar la entrega debido a que no se encuentran personas en el domicilio, el cliente debe cancelar un nuevo costo de despacho.
*Importante: no tenemos disponible la opción de retiro en tienda, ya que se han cerrado de manera definitiva.
Cambios y devoluciones
El cliente puede solicitar un cambio siempre y cuando las prendas se encuentren sin uso y en perfectas condiciones. El cliente tiene 10 días corridos a partir de la fecha en que recibió el producto para notificar el cambio y enviar la prenda a alguna tienda o taller. Después del plazo no hay opción a cambio.
Los costos de envío del cambio son los siguientes:
- Para el primer cambio, el cliente asume el costo de envió al taller (o puedes dejar tu prenda en tienda sin costo) y la empresa envía nuevamente gratis.
- Desde el segundo cambio en adelante el cliente asume todos los costos de envíos.
El cliente puede solicitar una devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, talla, etc). Para solicitar la devolución el cliente debe enviar un correo directamente a info@pininaonline.com o utilizar alguno de los medios de contacto presentes en la página web.
El cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha en que recibió el producto, siempre que el producto no se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
*IMPORTANTE: para el caso de Bikinis y Trajes de Baño el plazo para cambio se mantiene en 10 días corridos a partir de la fecha en que recibió el producto, PERO EL CLIENTE DEBE AVISAR EN UN PLAZO NO MAYOR A 24 HORAS DESDE RECEPCIONADA LA COMPRA. El producto debe estar en perfecto estado, sin manchas, olores ni uso alguno (*el cliente debe probarse el bikini o traje de baño sobre la ropa interior).
Los costos de envío de la devolución son los siguientes:
La empresa paga el costo de envío de la devolución (desde la dirección del cliente hasta la empresa). Los artículos pasan a inspección y en caso de validarse la devolución por fallas de origen o incumplimiento de características anunciadas, la empresa generará la devolución del dinero al cliente. En caso de no validarse dicha devolución, el cliente tiene la opción de pagar el envío del producto de vuelta a su dirección o domicilio.
El plazo para reembolso de dinero es de hasta 7 días hábiles luego de la recepción, inspeccion y validación, siempre y cuando el cliente haya entregado todos los datos de devolución a tiempo por los medios de comunicación ya mencionados.
Fallas en productos
Todas las prendas Pinina cuentan con 6 meses de garantía en caso de fallas de fabricación o de calidad. Si el cliente tiene algún problema como los mencionados, debe hacer llegar la prenda al taller de la empresa para que sea inspeccionada. En caso de determinarse fallas en la fabricación, se devolverá el total del monto de la prenda más los costos de envío incurridos, o bien, el cliente puede optar por cambio del producto o reparación de este.
Despacho de los Bienes Objeto del Contrato
Los bienes adquiridos a través de este sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el consumidor únicamente dentro de las opciones que para este efecto le oferte el proveedor en el sitio web.
Toda la información relativa al lugar y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del consumidor.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, excluidos los feriados legales.
El consumidor no podrá utilizar como dirección de despacho casillas de correo tanto en chile como en el extranjero.
Los despachos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio de la República de Chile.